Définition et évolution du concept de la qualité, les principales théories qui concerne la qualité, les raisons, impératifs, conditions de réussite d'une démarche de qualité totale.

Les fondements de la qualité - La qualité : méthodes et outils - Metiers de la qualité - Comment organiser et animer un Brainstorming - diagramme de pareto et priorisation - Mettre en oeuvre un diagramme cause-effet ou Ishikawa.

Vous y trouverez des explications et illustrations graphique du diagramme de Paréto, et également d'autres diagrammes et outils de gestion tels que le diagramme d'ishikawa ou d'arête de poisson.

Le diagramme cause - effet part d'une idée simple, c'est que pour chaque effet, que ce soit un problème, une caractéristique ou autres, il existe des un certain nombre de causes principales à identifier selon une représentation graphique.

Cette méthode repose sur le principe de l'amélioration continue en suivant des étapes bien précises (ex: roue de Deming se repose sur quatre étapes (plan --> Do --> Check --> Act).

Présentation des différentes méthodes de résolution de problème ou d'outils d'amélioration de la qualité dans une entreprise : Feuille de relevé, Brainstorming, Grille Smart, Diagramme cause-effets, Matrice de compatibilité ...

Ces méthodes sont classées en trois catégorie : outils de recueil de données, outils d'analyse et outils d'aide à la décision.

La roue de deming se base sur le principe d'une amélioration continue de la qualité suivant un processus de quatre étapes :


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Explication et définition de la méthode six sigma et des ses cinq étapes (définition, mesure, analyse, amélioration et contrôle)

Le diagramme Ishikawa est une méthode pour comprendre les différentes sources qui peuvent être à l'origine d'un problème donné, il est utilisé surtout pour améliorer la qualité d'un produit ou d'un service.